잠든 선불충전금 255억, 네이버페이 카카오페이 토스 잔액 돌려받는 법 (10월 19일부터 알림)

네이버페이, 카카오페이, 토스에 충전해 두고 잊어버린 돈이 있다면 10월 19일부터 각 회사가 먼저 알려줍니다. 금융위원회 발표에 따르면 8월 말 기준으로 오래 안 쓴 선불 잔액을 가진 사람이 176만 명(중복 포함), 금액으로는 255억 원입니다.

알림을 받으면 공식 앱에서 내 계좌로 바로 돌려받을 수 있어요. 아래 표에서 내가 알림 대상인지 먼저 확인해 보세요.

회사별 알림 대상과 돌려받는 메뉴

회사	알림 대상	알림 경로	돌려받는 메뉴
네이버페이	2년간 사용 이력 없고 잔액 1,000원 이상	네이버톡톡 네이버페이 공식 계정	송금 메뉴
카카오페이	1년 이상 사용 이력 없고 잔액 1원 이상	카카오톡 알림톡	계좌 송금 메뉴
토스	2년 이상 사용 이력 없고 잔액 1,000원 이상	앱 푸시 알림	계좌환급 메뉴

여기서 사용 이력은 충전이나 결제 같은 기록을 말합니다. 세 회사 모두 10월 19일부터 순차적으로 알림을 보내기 때문에, 대상이어도 알림이 오는 날짜는 사람마다 다를 수 있어요.

왜 이제서야 알려주는 걸까

페이 머니는 유효기간이 아주 깁니다. 네이버페이와 카카오페이는 10년이고, 토스는 유효기간이 없어요. 기존 규칙은 유효기간이 끝나기 30일 전부터 알리게 되어 있어서, 10년짜리라면 약 9년 11개월 동안 알려줄 의무가 없었습니다.

그 사이 충전해 두고 잊은 돈이 그대로 쌓였고, 이번에 빅테크 3개사가 먼저 1년에 한 번 이상 알려주기로 했습니다. 오래 안 쓴 잔액으로 분류돼도 쓰거나 환급받는 데는 아무 제한이 없어요.

돌려받는 순서

알림 메시지를 받으면 해당 회사의 공식 앱에 로그인합니다. 안내된 메뉴로 들어가서 받을 계좌를 고르고 금액을 넣으면 바로 환급됩니다.

네이버페이는 송금 메뉴, 카카오페이는 계좌 송금 메뉴, 토스는 계좌환급 메뉴입니다. 예전에는 이 환급 메뉴를 직접 찾아 들어가야 했는데, 이번부터는 알림에 환급 안내가 같이 와요.

이런 문자는 무시하세요

금융위원회는 이 알림이 앱 알림이나 알림톡 같은 공식 채널로만 간다고 밝혔습니다. 출처가 불분명한 문자나 이메일이 잠든 잔액 환급을 이유로 계좌번호나 개인정보를 달라고 하면 절대 응하지 마세요.

링크를 눌러 다른 사이트로 들어가게 하는 메시지도 마찬가지입니다. 환급은 늘 원래 쓰던 공식 앱 안에서만 하면 됩니다.

자주 묻는 질문

Q. 1년 동안 안 쓴 네이버페이 잔액도 알림이 오나요?

네이버페이와 토스는 2년 이상 안 쓴 경우가 대상입니다. 1년 기준은 카카오페이만 해당해요.

Q. 잔액이 몇백 원뿐인데 받을 수 있나요?

카카오페이는 1원부터 알림 대상이고, 네이버페이와 토스는 1,000원 이상일 때 알림이 갑니다. 알림 대상이 아니어도 잔액 사용이나 환급에는 제한이 없어서, 앱의 환급 메뉴에서 직접 돌려받을 수 있어요.

Q. 문의는 어디로 하나요?

네이버페이 고객센터 1588-3819, 카카오페이 1644-7405, 토스 1599-4905입니다.

이 글의 내용은 공식 자료로 확인했고, 정리에는 AI 도구를 활용했습니다.

출처: 금융위원회, 금융감독원 보도자료 "잠든 선불충전금, 잊지 말고 사용하세요" (2026년 10월 15일 배포)